ブランディア、24H以内の査定、最大8割成功

24H以内の査定、最大8割成功
アルバイター800人が支える

デファクトスタンダード(東京都大田区)がブランド品の宅配買取サービス「ブランディア」で、商品査定の
体制を強化している。アルバイターの配置と教育が奏功し、商品到着後24時間以内の査定率が、週間平均最高80%を記録している。同社では例年、衣替え時期など買取りの繁忙期になると「査定結果の通知に1週間程度お待たせすることもあった」(経営企画室・広報 菅原亜美氏)という。


改善に向け、商品到着後24時間以内に査定結果が通知できなかった際、次回利用の際に買取額を1割アップするという「当日査定キャンペーン」を8月より打ち出している。キャンペーン実施前の7月には、当日査定成功率が月間平均で38%だったが、8月に入りキャンペーン開始以降、改善が見られている。


査定作業を行うのは延べ約800人のアルバイター。毎日約200人が稼動できるよう出勤シフトを組み、1日に届く約1500箱分の商品を捌いている。習熟度の高い査定員が一度に複数名に査定ノウハウを教示するなど、作業効率アップを図っている。ブランディアはテレビCMによる認知拡大 で、昨年5月にはサービス利用者が延べ200万人を突破した。

第451号(2018/11/10発行)1面