【サードウェーブ】AIスタッフ「ミナミちゃん」入社、ネットで困り事解決

▲通販サイトからミナミちゃんに質問ができる

AIスタッフ「ミナミちゃん」入社
ネットでPCの困り事解決

新品・中古のパソコンチェーン「ドスパラ」を展開するサードウェーブ（東京都千代田区）は6月、PC関連の困り事を解決するAIスタッフ「ミナミちゃん」のチャットサービスを開始した。

自社通販サイトから利用でき、1日約150人から問合せを受けている。

ミナミちゃんは同社の新入社員という設定で、ユーザーから製品の不具合等の質問を受付け回答するチャットボットだ。

自社通販サイト掲載のFAQをデータベースとして読み込んでいる。

現在は、商品購入の検討に対する具体的サポートや提案はしていないが、「ゆくゆくは要望のヒアリングや、新品・中古問わず商品案内までできるようにしたい」（広報部 勝亦健太氏）考えだ。

▲広報部 勝亦健太氏

同サービスはネットで24時間対応できるため、「コールセンターや店頭での業務負担削減」（勝亦氏）につながったり、商品知識が十分でないスタッフが接客時に利用したりするなど、「ある程度の効果は出ている」（同氏）と見ている。

同社はドスパラを国内に22店舗展開している。

第444号(2018/07/25発行)7面