読者の声を紹介するこのコーナー。
異なる業態の店長や社員の方からコメントをいただきました。
テーマ：我が社の接客術（2）
入
社1年目の店舗スタッフです。当社のお客様の9割はプロの職人です。販売している電動工具はお客様が通電を確認し、次に動作の確認をするのですが、その際に「ここを押すとこうなるけど、どういう仕組みなの？」とか、アンペア数、風量、タンクの容量などの詳細を聞かれることがよくあります。
心がけているのは、知ったかぶりをしないことです。当社の研修は充実しているのですが、扱う工具が膨大なので、全て覚えるのは不可能です。わからないことがあれば、「私もわからないので、一緒にお調べしますね」と言って、ネットでメーカーの仕様書を調べています。その方が、プロであるお客様も安心されるのです。
第603号(2025/03/10発行)27面
