楽天ラクマ　購入前の配送前鑑定が好評

楽天グループ（東京都世田谷区）が運営するフリマアプリ「楽天ラクマ」は、コメ兵と連携した配送前鑑定サービスの導入により、新規ユーザーの獲得に成功している。特に高額取引が懸念されがちなハイブランド市場において、新たな顧客層の呼び込みが進んでおり、サービス開始前後の3ヵ月を比較し、鑑定対象品の取引に関して出品者・購入者ともに平均50%以上の増加を記録している。

新規の出品・購入が５割増

ラクマ事業部 プロダクト・サービス企画課シニアマネージャー 樋口量祐氏

鑑定サービスは昨年1月に開始しており、当初は商品到着後に購入者が任意で鑑定サービスを受けられる「後から鑑定」のみだったが、同年10月より商品到着前に鑑定サービスを受けられる「お届け前鑑定」を開始。任意ではなく、対象商品であれば全て鑑定を受けてから購入者へ送られる仕組みだ。

鑑定対象品の取引において1商品あたりの平均購入単価が30％以上増加したほか、鑑定を利用したユーザーの7割がラクマでブランド品を購入した理由として「鑑定サービスがあるから」と回答。出品者側からも鑑定料金がかからない点や追加の作業なしで鑑定が受けられる点などが高く評価されている。

第603号(2025/03/10発行)2面