設立3年で､年間3億円を売り上げる中古スニーカー専門店WORM (東京都目黒区)｡月間100件の買取りのうち､7割が宅配買取りで占める｡お客と顔を合わせない宅配買取りの差別化は困難と思いがちだが､同社は｢常連客がつくワザ｣を随所に散りばめ顧客を獲得している｡その秘訣に迫った｡
ディレクター･バイヤー 大草良平氏
｢次から言い値でいいよ｣と常連に
宅配買取りは、お客とスタッフが直接やり取りすることが無いため、どうしても価格ありきで選ばれがち。価格以外での差別化は難しい。
しかし同社はそこに電話対応を加えることで、お客とのコミュニケーションを図っている。成約率は9割以上、リピーターも多数抱えている。
｢査定額を伝える電話で盛り上がって、30分近く話し込んでしまうこともあります｣(大草氏)。
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394号（2016/06/25発行） 9面
