インフィックス(東京都世田谷区) が運営する、ブランド・金プラ買取販売店REGINA学芸大学店｡同店には20～60代と幅広い層の女性客が毎週､毎月と足繁く通う｡1日に来店する3分の2が再来客で、なかには横浜や熊本など遠方から通うお客も｡どうやら店頭に立つ金子久美マネージャーの接客が､オンナ心をがっちり掴んでいるようだ｡
REGINA学芸大学店 金子久美 マネージャー
ショッピング時の迷い多きオンナ心を上手にリードしながら、背中を押してあげるのが金子さんの接客術。
例えば、ポシェット。小さめのサイズをバッグとして持つのがトレンドだ。挑戦したいと思いつつも、慣れないサイズ感に｢長財布入りませんよね｣と躊躇するお客が多い。
そんなとき金子さんは、｢それは入りませんよ！｣と明るく答える。｢私なら財布を小さめに変えて、スマホとキーケースをいれて荷物を最小限にしますね｣と一言アドバイスを添える。｢このサイズだから、かわいいんですよね｣。金子さんの最後の一声に女性客は頷き、購入していくと言う。｢お客様の買わない言いわけを一つ一つ打ち消していくんです｣。
中古特有の『一点もの』という文句も、迷える女性の心を打つようだ。｢この状態でこの価格の商品は、世界でこの一つだけなんですよ｣。こう声をかけると、購買欲が高まるお客が多い。｢状態、値段に納得できる中古品との出会いって、意外となかなかないんです。それを言葉にしてお伝えします｣。
391号（2016/05/10発行）8面
