読者の声を紹介するこのコーナー。
異なる業態の代表や社員の方からコメントをいただきました。
テーマ：我が社の接客術（1）
東
京都立川市で質たからやを運営しています。当店は2022年12月に全面リニューアルを行い、リラックスして取引ができるラグジュアリーな査定空間を作りました。査定を通して、お客様が高価な商品を購入したときの体験に匹敵するような素敵な体験となることを目指し、接客の強化を図っています。
2025年1月より営業時間を30分間短縮し、代わりにチームでの鍛錬の時間を設けています。接客については、週に1回、個別のケースを取り上げ、より良くするためにはどうすればいいかを意見を交わし、ロールプレイングを行っています。他にも、曜日ごとに目利き、業務知識の鍛錬などの時間を設けています。
第602号(2025/02/25発行)27面
