ひと工夫レポート　ビープライス　銀座店、 お客さんと対話し「心の引き出し」開ける

人が集まるところには必ず理由がある。どんな工夫を凝らしているのか。今回は新品と古着販売店などをレポートする。

オープンな店内で声をかけやすい

ブランド古着を扱うビープライス（東京都中央区）では、「お客さんとの対話」を大切にしている。

「お客さんは多種多様な人がいるため、実際に話してみないと分からないことが多い。値段のみで判断する方もいれば、ブランドや商品の状態に重きを置く方もいる。物怖じせず、対話を繰り返しお客さんの心情を理解することが大切です」（井上店長）。

対話を続けることで、お客の「心の引出し」を開けやすくなると井上店長は話す。ポイントは「何を求めているか」直接聞くのではなく、会話の中からそれを探ること。それを心がけると、お客の考えを理解し、商品の提案もできるようになる。

だが、それを個人の技能で終わらせるのではなく、共有することもビープライスでは行う。スタッフ間で、どのようにお客に対応したかなど、接客技能向上の為、意見を日常的に交換していると話す。

ビープライス　井上博之店長

435号（2018/03/10発行）13面