マーケットエンタープライズ　AIロープレを研修で導入

マーケットエンタープライズ（東京都中央区）は、インサイドセールス部門における人材育成の効率化と顧客対応品質の均質化を目的に、AIを活用したロールプレイング（ロープレ）システム「カルティ ロープレ」を導入する。今年4月に入社する新卒社員や中途社員の教育に活用していく。

育成の効率化と顧客対応均一化が狙い

AIロープレのイメージ

従来、中堅からベテランの営業社員がロープレに参加し、指導していたが、時間的制約や指導者のスキルに依存する部分があり、教育内容の均一化とさらなる効率化が求められていた。

今回導入されたAIロープレシステムは、買取依頼の電話対応における顧客との会話をAIが再現し、新人研修やスキルアップトレーニングに活用できる。従業員はロールプレイングを通じて実践的なスキルを身につけることが可能となる。

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