楽天、楽天市場から加盟店向けビデオ通話接客システムリリース

楽天市場でビデオ接客

中古セラーにシステム提供

楽天市場や楽天買取からビデオ通話で販売・買取接客ができる

楽天（東京都世田谷区）は10月20日、ECモール「楽天市場」からビデオ通話接客を予約できるシステムをリリースした。ブランド品や時計、宝飾といった高額の中古品を扱う同モールの加盟店であれば、導入することができる。販売と買取りの両方で利用できる。

同社では、パラダイム・ラボ社が提供するビデオ通話システムを導入。楽天市場の加盟店は月額費を払えば、同モールでの自社の販売ページと買取サイト「楽天買取」での自社ページに、システムを埋め込むことができる。ユーザーは希望の接客日時を選択し、氏名、電話番号、メールアドレスを入力すると、SMSかメールを通じて専用URLが届く。そこに入ると、PCもしくはスマホ越しに接客が受けられるというもの。

第498号(2020/10/25発行)2面