中古品取引が活発な越境ECモール「イーベイ」での販売や、ソフトウェア開発を行うエーウィン（埼玉県八潮市）では、イーベイ上での顧客対応・管理を効率化させるツールを提供している。例えば日本時間で夜中に受けた値段交渉でも、事前に値引き率とメッセージを設定しておくことで4秒で自動返信ができる。顧客関係の強化につながるというものだ。
イーベイ値段交渉に4秒で返信
自動化ツールで顧客関係強化
エーウィンが9月にリリースしたイーベイCRMツールの「ラビット」。現在は無料提供。主な機能は「自動メッセージ送信/オファー機能」「複数アカウント対応」「個別バイヤーデータ管理」「レコメンド」など
エーウィンが9月にリリースした、イーベイCRM（顧客関係管理）ツールの「ラビット」。目玉の機能の1つが、値段交渉への自動対応だ。イーベイでは値段交渉を指す「ベストオファー」に返信することを「カウンターオファー」といい、ラビットではカウンターオファーで段階的に値下げ率と返信メッセージを事前設定することができる。「例えば夜中のうちに受けた問い合わせでも、決済まで辿り着く可能性が高まる。また、対応が早いことで、顧客から安心・信頼感をもってもらえる」（菊池駿社長）。
第521号(2021/10/10発行)12面
