読者の声を紹介するこのコーナー。
異なる業態の代表や社員の方からコメントをいただきました。
テーマ：我が社の接客術（1）
買
取専門店「ザ・ゴールド」を全国で展開しています。当社では接客に関するルールが細かく定められています。例えば、お辞儀の角度は45度で15秒間頭を下げる、お客様の車が駐車場に停まった時点でお出迎えをする、お帰りになる時には、外で姿が見えなくなるまで感謝の気持ちを込めて頭を下げるなどです。
接客は5つ星ホテル並みのレベルを目指しており、「基本動作の徹底を徹底する」ことを実践しています。また、学ぶ文化、教える文化が浸透しており、先輩が後輩を懇切丁寧に指導しますので、人によって接客に差が出ることがありません。
第602号(2025/02/25発行)27面
