成長企業の戦略(6)アイデクト、顧客ジュエリー管理システムで

顧客ジュエリー管理システムで
商材の把握･掘起こしを実現

藤野匡生社長は、｢5年前に導入したシステムが軌道に乗り始めた影響が大きい｣と話す。

そのシステムが、｢マイジュエリーボックス｣。会員の持っているジュエリーを登録管理するサービス。来店時、次回手持ちのジュエリーを店頭に持ってくるよう促し、そこでジュエリーの写真や情報を登録する。スタッフはもちろん、顧客もマイページから常に閲覧できる。誰がどんなジュエリーを持っているか、一目で把握できる仕組みだ。

｢我々の扱う商材は、お客様のご自宅に眠っている。そこを掘り起こすために導入しました｣。

当初は渋るお客も、｢修理時10％オフ｣などのポイントに惹かれ、1人数百点持ち寄るお客も。現在会員数は8万人、約18万点のジュエリーが登録されている。｢お客様が持っているジュエリーは3つに分かれる｣と藤野社長は話す。

｢まず今すぐ売りたいもの、絶対売らないもの、そして売っても売らなくてもいいと思っているもの。その3つ目を取れる、取れないかが成功するカギだと思っています｣。同社はマイジュエリーボックスで、その3つ目を掘り起こす。｢登録で店頭にお持ちいただいたときに、ひとつひとつアドバイスをします。例えば、『今のままだと20万円だが、こういう形にリフォームすると100万円の価値になる。リフォーム費用は30万円だからリフォームを...』といった具合です｣。

またお客のジュエリーを管理できるのは、利点だ。｢これらは将来的にうちの商品になる確率が高いもの。お客様のマイジュエリーボックスの中身の鮮度を常に保ち、当社で販売できるようにバリューアップをご提案するんです｣

例えば、シーズン落ちしそうなジュエリーのリフォームを勧めたり、旬を過ぎる前に買取りを勧めるなど、マーケティングツールとしても活用する。買い取って即売れる商品の質を維持する。

買取以外も提案できるプランナー

百貨店などに出店する同社。店舗内観にもこだわる

店頭スタッフの『プランナー』たちは､研修を積み､ジュエリーについて詳しい知識を持つ｡ソリューションサービスを提案できるのだ｡そのため買取りだけでなく､｢これは売って､これをリフォームしてみましょう｣などとお客に訴求できると言う｡｢ジュエリーを持つ日本人は､6000万人と言われています｡そこまでの数をマイジュエリーボックスに追加しきれる心づもりで､プランナーたちの接客術も磨いています｣

407号（2017/01/10発行）12-13面