第53回 総務省タスクフォースの影響⑥ ペルソナマーケティング
シリーズ6回目は〝どんな機種でも売れる自店売場〟を作る為に､商圏内の架空の顧客をイメージする｢ペルソナ｣を作成する事から進めていきます｡
ペルソナの条件(項目) は業種業態やどこまでするかによって変わってきますが､本コラムでは【年齢／性別／住所／職業／仕事内容／家族構成／趣味嗜好／ライフスタイル】で考えてみます｡ペルソナ作成で重要なのは架空であるということ｡今までの来客層のイメージは一旦捨て､先入観なしでイメージした人物像を記載していきましょう｡
今までの来客層イメージを捨てる ペルソナに合わせた商品・POPを
具体的にイメージしやすいように､実際当社が行った事例(都心部と地方) を踏まえてお伝えします｡以下の図が都心(アワーズ店舗) と地方(関東地方郊外型立地)のペルソナです｡
どうでしょうか？それぞれのお店に来る人物がイメージできたでしょうか？
ここまでが､料理でいうと材料集めと下処理｡これからが調理に入ります｡このペルソナをターゲットに､各店舗の商品の品揃えを見直し､突き刺さるPOPや広告を展開していきます｡
図のペルソナに合わせて､以下表のように商品の品揃えや訴求をして行く｡これが｢ペルソナマーケティング｣と言います｡
表 ペルソナに合わせた商品・POP
最後は味の調整です｡
実際の来店客と来店客の反応からペルソナを見直し､調整を加えます｡そして､品揃えや訴求もそれに合わせて変える｡このサイクルをグルグル回して行くと､売上がドンドン上がっていきます｡アワーズでは､昨対比1.5倍の売上になった事例もあります｡
是非皆さんも｢ペルソナマーケティング｣試してみて下さい｡
株式会社アワーズ
粟津 浜一 代表取締役
＜Profile＞
1979年12月岐阜県生まれ。2004年筑波大学大学院修士課程修了。ブラザー工業株式会社を経て、2009年株式会社アワーズを設立、社長に就任。中古携帯市場動向セミナーを数回開催。これまでに500以上店舗に中古携帯事業を展開、コンサルを行っている。
397号（2016/08/10発行）8面
