メルカリ、サポート体制強化と新たな補償方針を発表

メルカリ（東京都港区）は11月25日、より安心安全にフリマアプリ「メルカリ」を利用してもらえるよう、お客のサポート体制を強化し、新たな補償方針による対応を開始した。これまでの補償方針を大幅に見直し、正しく利用しているお客への補償を拡大。また、関係当局や警察などと連携し、不正利用者の排除を進めていく。

詳しくは、お客のサポート体制強化では、利用者間で解決が難しい問題に対して、より関与を強めることで早期解決を実現。また商品回収センターを開設し、すり替え・模倣品などの商品回収を行うなど。お客への補償の拡大では、商品実物の回収・目視確認の実施や、不正な補償受け取りなどへの対応など。不正利用者の排除では、本人確認の対象拡大や不正行為が疑われる取引監視の徹底などを実施する。

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