《集客》あんふぁん、会員カード一律5%OFFでお得感演出

一律5%OFF会員カード
お得感演出 ・顧客管理に活用

お受験子供服のリユースショップあんふぁん(東京都練馬区)は、商品代金が一律5%引きになる会員カードを2年前から配布している。会員制度による顧客把握が功を奏し、メルカリやECの影響で落ち込み気味だった来客数を取り戻した。

現在の会員数は約300人。一律で割引くことで、カードの持参・再来店を促す。「ポイントを貯めるタイプだと、割引きまでかさばるだけだから持ち歩かないんです」(進藤温子代表)。また、来店時にカードを提示してもらうことで、新規客か既存客か把握するこ とができる。「二人で運営しており、どちらかが会っていない常連客が来店することもある。カードを顧客管理に役立てています」(同氏)。

新規客か常連客かでアプローチの仕方や会話の内容を変えている。年間100名以上いる新規顧客の半数は口コミでの来店。過去の合格者のファッションや、表に出ていない受験情報の交換の場としても活用されているという。

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第454号(2018/12/25発行)4面