ピアノワン、買取価格や実績公開で利用者獲得に繋げる

ブランド品買取事業を展開するクロスワン（大阪府豊中市）は、ピアノ買取専門店「ピアノワン」を展開している。目安となる買取価格や実績をHP上で公開することで、高齢者や初めて買取りを利用する人などが安心して利用できるように努め、利用者獲得につながっている。月間で約150～200件の問い合わせがあり、買取件数は30件前後となる。電話、メール、ライン査定で問い合わせを受けていて、比率は4：4：2となっている。

HP上で買取実績を公開することで利用者獲得につながる。

ピアノ買取、月間問合せ150件

価格公開で利用者獲得

同社の特徴は、集客と顧客管理業務に特化し運送や査定など買取業務を提携企業に外注することで人件費を抑え、買取価格を高めていることだ。現状の運営は1人で行っている。集客については広告などを使用せずネットのみで、SEO対策に注力して検索順位を上位に保つことができるようにしている。これにより、広告費用などを削減できている。そのほかの強みとしては、丁寧な接客やしつこい営業電話などを行わないこと、引き取り時に事前見積もりから価格変更があった場合は無料キャンセルが可能と利用がしやすいサービスを提供している。東和樹氏は「引取り時の現物確認は必要ですので、ごくわずかですが状態により査定額の減額はございます。引取り日当日に査定額を下げられるのではないかとご心配のお客様も多く、無料でキャンセル可能とお伝えすることにより、お客様にご安心頂いています」と話す。

第527号(2022/1/10発行)15面