【リユース×テクノロジー】アロバ、"買わなかった"来店客を解析 POSの盲点 、監視カメラが補う

▲内藤秀治郎

防犯・監視カメラがお客の顔を捉え、年代、性別、感情を解析するツールが「アロバビューコーロ」だ。小売や飲食店など1万社以上に監視カメラ録画システムを提供するアロバ(東京都新宿区)が開発している。小売店であれば未購入客からもデータ取得ができ、サービス改善を図れる。

買わなかった来店客を解析
POSの盲点、監視カメラが補う

アロバでは「アロバビュー」の名称で防犯・監視カメラの録画システムを提供している。同社が2016年より新たに提供開始したのが、「アロバビューコーロ」という名称のマーケティングツールだ。同ツールでは例えば、小売店に設置した監視カメラが来店客の顔を認知し、その人たちの年代・性別や、「喜ぶ」「困る」といった感情を、口角やしわの動きなど顔にある30数ヵ所の部位から読み取る。

会員カードを導入せずとも顧客の属性を把握できるほか、来客数のカウント、新規・リピーターの判別、滞在時間などを可視化できる。日ごとや時間別で、売上との相関関係を図る際にも役立つ。「従来、POSでは測れなかった"買わなかった"お客のデータをアロバビューコーロでは解析できる。また、期間を限定し店内で打ち出している売り場やイベントが、狙い通りの年代層の目に留まっているか、楽しんでもらえているかなどを確認できる」(内藤秀治郎社長)

カメラが捉えた人の表情は静止画として生成。解析はマイクロソフトのクラウド上で展開されているサービスによって行われる。使用された顔の静止画ファイルは、解析と同時に消去され、また、解析データから特定個人の顔を復元することはできないためプライバシーにも配慮している。アロバビューコーロで使用できるネットワークカメラは、パナソニックやキヤノンなど国内外の主要メーカー約450機種。複数台あれば、それらの映像管理も統合できる。既に対応機種のカメラを設置していれば、そのほかにネット環境とPCさえあれば導入可能で、料金は初期費用40万～50万程度に加え、月額費が3万円～。現在、アパレルなどの小売店や飲食店など 100ヵ所以上で導入されている。

▲レポートデータの閲覧例
【基本機能】
性別分布、年齢分布、感情分布、時間帯別/日別表示

第461号(2019/04/10発行)9面