出張買取の不在トラブル軽減
アプリで「何時に着く？」を通知
パソナグループでBPO事業を行うビーウィズ（東京都新宿区）は新事業創出の一環として、11月から個人宅への訪問時間を通知できるWebサービス「ドコビジタ」を開始した。出張買取を行うリユース業者などをターゲットに利用を広めたい考え。500社への導入を目指す。
スタッフの現在地や動向が管理画面で分かる
スマホに到着時刻通知本部も現在地わかる
ECの配送や出張買取などで個人宅へ訪問する際、顧客にはいつ来るかわからないというストレスが発生する。ちょうど外出していたり、入浴やトイレなどでインターホンに出られないといったトラブルが起こりがちだ。また物流や出張買取の本部は、遠隔で自社の出張スタッフがどこへどういったルートで向かっているか認識するのは難しい。
こうした背景で開発したのがドコビジタだ。同社はこのサービスを「宅配・訪問ラストワンマイルアプリ」と表現する。機能は大まかに3つ。出張スタッフによる訪問先の顧客への現在地と到着予測時刻の通知と、顧客から出張スタッフに対するフィードバック、そして本部でのスタッフ管理となる。
第501号(2020/12/10発行)12面
