新生社、インスタグラムに「顔出し」　安心感が新規顧客に繋がる

850坪の大型店「リサイクルデパート ボーン・アゲイン」など2店舗を運営する新生社（千葉県八街市）のインスタグラム投稿では、センター長や従業員が商品とともに出演している。顔を出すことで新規顧客の来店につなげており、フォロワーを順調に増やしている。

センター長の笑顔に「いいね！」

毎日顔出し投稿でファン増加

インスタグラムで入荷情報を発信

同社のインスタのフォロワーは約1000名。当初は商品画像のみ投稿していたが、コロナ後の来店客減少を受け、「顔出し」の方針に。主にセンター長（写真）や店長が写る。SNS担当の西中薗（にしなかぞの）えりか氏は「顔が出ることでより安心感を持ってご来店頂ける。例えば子育てママなど、これまで来客の少なかった層も食器類を買いに来るようになった。SNS経由の問い合わせも増加した」と話す。SNSで問い合わせを受けることで電話受付の負担軽減にもつながった。

LINEの「タイムライン」と、約500名がフォローするフェイスブックにも同様の内容で投稿する。休業日含め、毎日30分～2時間かけて画像編集と投稿を行う。1投稿に40件程度の「いいね」がつく。

第519号(2021/9/10発行)7面