前回、「リユース企業のCRM施策を考える」というテーマで解説をし、全顧客に対して"より関係値の深い上位顧客になってもらうべく"ある程度自動的に接客を行う「テックタッチ（デジタル接点）」と、上位顧客に対してより個別の深い接客を行う「ハイタッチ（人・リアル接点）」の2つの軸でCRM施策を考えるべきと紹介しました。今回はその具体的な施策について紹介します。以下、具体的な施策をまとめました。
テックタッチとハイタッチの具体的施策とは？
【テックタッチ】
まずはアプリ等で顧客とのタッチポイントを必ず獲得する
- 初回利用時の次回利用クーポン配布（スタンプラリー施策など）
- 複数店舗買い回り施策
- 誕生日クーポン配布
- 初回購入商品と関連する商品の自動提案
- 2回目購入者が閲覧しやすいWebページのコンテンツ（商品の適切な使用方法や楽しみ方）の配信
- 購入時下取り提案（クーポン配布など）
- 買取日限定クーポンの配布
- ポイント失効期限通知
第569号(2023/10/10発行)17面
