ブランド銀座屋、売上1.5倍に

出張買取で密な接客 60％のお客が再利用

買取店やブランドリサイクル店を13店運営する銀座屋(東京都港区)が、出張買取りで業績を伸ばしている。2015年11月期の売上高は、前期比50％増加し15億円の見込みだ。

同社は、お客宅で密なコミュニケーションがとれる出張買取りに力を入れており、買取り量の50％が出張によるものだ。研修を実施し｢傾聴力、交渉力、コミュニケーション力｣に長けた人財を育て、訪問させる。はじめて利用したお客の60％が再び利用するという高いリピート率を示す。さらに、友人紹介で商品券プレゼントなどの企画を実施し｢点を線につなげている｣(森社長)と言う。

372号（2015/07/25発行）19面