「口コミコム」（運営：mov、東京都渋谷区）は6月、トレジャー・ファクトリー（東京都千代田区）に寄せられたグーグルマップの口コミ約1万3000件を独自に分析、公表した。181店舗のレビュー数やその傾向から、好評な点、改善点などを可視化している。
分析ツール「口コミコム」で調査
専門ツールを用いて
トレファク評判を解剖
（上図）総合リユース業「トレジャーファクトリー」各店舗の口コミ分布。（下図）各屋号のレビューで頻出するキーワード。「ポジ率」とは、ポジティブな文脈で使用されている割合を指す。
口コミコムはAI店舗支援を手掛けるSaaSシステム。グーグルなど国内外19の口コミサイト・SNSを一括管理、分析できるMEO対策ツールのほか、複数店舗の店舗情報を一括更新したり、集客のための情報発信を行なったりできる。リユース店ではブックオフ等が導入している。
同社はこの分析機能を用いたレポートを複数作成、公表している。6月に発表したレポートでは、トレジャー・ファクトリーに寄せられた口コミを23年6月から24年5月にかけて調査。口コミの平均件数や、5つ星評価の平均などをまとめた。
対象店舗は総合リユース業態の「トレジャーファクトリー」、古着中心の「トレファクスタイル」、専門業態の「トレファクスポーツアウトドア」、「トレファクマーケット」の計181店舗。口コミコムによる調査の結果、トレファク4業態の平均口コミ数は1店舗あたり64.5件、平均評価は星4.16だった。
第590号(2024/08/25発行)22面
