【トラブル体験談】総合リサイクル商品の売買ネット販売、返金対応

その他

2018年10月06日

【トラブル体験談】

古物を取り扱う経営者は、日頃お客からどんな事を求められるか?今回は、トラブル体験について取材した。

匿名希望(茨城県にてネット買取販売している男性)

ヤフオク!で「ノークレームノーリターンで」と記載したが、返金対応してほしいと言われた

➔はじめてだったことから返金対応。商品紹介ページに「クーリングオフは適用されません」と記載。

《対応策》

茨城県で総合リサイクル商品を買取ネット販売している男性は、ヤフオク！を活用。ヤフオク！の商品紹介ページに「ノークレームノーリターンで」と記載していたが、お客から「その文言は効力が無いので、返金対応してほしい」と言われた。その時は、御詫びして返金返品対応したが、それ以降は「クーリングオフは適用されません」と、文面に記載する様にした。

●会社概要
人物:匿名希望(茨城県にてネット買取販売している男性)
会社情報:茨城県で総合リサイクルのネット買取販売をしている。主にヤフオク!を活用しており、取引件数は3万件。

第448号(2018/09/25発行)16面