《明日のリユースを創る！》感情が動いた出来事を棚卸しする

明日のリユースを創る！
実践マーケティング講座

～第10回「モノからコトへのシフト②」～

4月号で、リユース企業に必要なのは、"モノ"から"コト"へのシフトで"どう売るか？"から"どう役立つか？"の視点のシフトだというお話をさせて頂きました。

では、何から考えていったらいいのか？を解説したいと思います。

まず、あなたの喜ばせたいお客様は誰か？という事になります。いわゆる"ターゲット"というものです。そんなの広すぎてわからない！という方も多いと思いますので、ターゲットの決め方のポイントを解説したいと思います。

1つ目は、自分がどんな経験や体験をして、どんな人に役立ちたいのかと考え、ターゲットを絞ります。例えば、自分が主婦で、過去に子育てに苦労した経験があったとすると、そんな子育てするお母さんに少しでも役立ちたい！という思いがあるかもしれません。そこでターゲットは、子育て中のお母さんにしようという流れです。こうやって、人それぞれの経験・体験の中で、一番感情が動いた出来事を棚卸しして、ターゲットを決めていきます。さらに大切なポイントは、ターゲットはできるだけ絞り込むことです。

例えば、子育て中のママでも、どんな不安や不満を持っている人なのか？何に興味・関心を持っている人なのか？ということです。ターゲットを絞ることにより、提供するコトが見えてきます。

2つ目は、自社の強みを必要としてくれる人が誰なのかを考えることです。例えば、自社の強みがカメラの品揃えにあったとします。そのカメラの品揃えを一番必要としてくれる人は誰か？どういう用途で使うのかを考えます。

例えば、退職後のシニア世代で、山や植物などを撮影するのが趣味の男性など、ブレストでできるだけたくさん出します。その中でも一番誰から必要とされているか？を絞り込んでいきます。

要するに、自社の強みとお客様とのマッチングなのです。

一番大切なのは、この2つの方法で、一度ターゲットを決めて、まずは動いてみることです。ターゲットが決まらず動けないのであれば、とりあえず決めて、そのお客様に役立つコトをとりあえず行動することです。何らかの反応が出れば、ターゲットを変えるのか？提供するコトを変えるのか？を検討し改善していきます。

最初から大正解を出そうという気持ちより、小さいコトを積み上げて、継続していくコトが大切です。

ここでも、このお客様に商品やサービスを売り込もうと考えるのではなく、このお客様にどうやったらお役に立てるか？という視点で考えます。まずは、ターゲットを決めて動いてみる！という事をぜひおすすめします。

第467号(2019/07/10発行)10面