Webからの問い合わせを、しっかりと実際の買取りに繋げられている会社は、実は多くないのが現実です。しかしバリュエンスホールディングスでは、電話からの来店誘導率40%、LINE査定からの来店誘導率が20％と高い数値を出しています（20年8月期決算説明資料より）。特にLINE査定からの来店誘導は一桁％が平均です。これだけの数値を安定的に出すためには、問い合わせ後の対応品質向上や、オペレーションの設計が重要です。今回は、LINE査定の成約率向上に絞って解説します。
今やリユースショップだけでなく、フリマアプリや出張買取業者、譲渡や廃棄など不要品に対するユーザーの選択肢は多様化しています。ユーザーにストレスが無い状況を作ることが出来ているか、競合と比べて上質な体験を提供できているか、チェックリストで確認してみましょう。
LINE査定の落とし穴！チェックリスト
第525号(2021/12/10発行)17面
