前号に続き、ブックオフ運営の「Jalan Jalan Japan@ M3 Shopping Mall」を訪問。
マレーシア進出企業に見る
海外進出成功の鍵は文化の尊重とSNS
運営成功の秘訣は
土地柄に合わせた店づくり
ぬいぐるみは日曜日になるとすごい勢いで売れていく
広い通路と分かりやすい陳列で、商品が見やすい店づくりが印象的な店舗ですが、運営成功までには現地スタッフとのコミュニケーションに苦労したそう。マレーシアの人々は人前で怒られることを恥だと感じる傾向が強く、注意の仕方に気を遣わなければすぐに辞められてしまいます。
JJJのすごさは、それでも店づくりの工夫と努力を怠らなかったこと。誰がどの店舗に配属されても動けるよう業務内容のマニュアル化を行いました。JJJではすべての店舗が500坪のスペースに展開され、商品の陳列等もすべて同じ形となるようあらかじめ均一化されています。
第595号(2024/11/10発行)19面
