Lesson.06 会話術シリーズ
お客さんと会話し『相談』持ちかけられる店に
前回から｢修復の実践｣に入ったが､長丁場になるので『リサイクル店』の現場で役立つ情報を少しずつ挟み込んで紹介しようと思う｡
今回は､店頭でお客さんに話すと喜ばれる｢製品の保管方法｣についてだ｡
革製バッグの保管には､以下のような三大原則がある｡
詳細を説明しよう｡
革そのものは保湿クリームでケアして､保管はドライな場所がベスト｡玄関や押入れは湿度が高いのでＮＧだ｡
直射日光の当たらない場所に､掛けておくのが正しい保管法｡下に置くと､バッグ自身の重みで｢クタッ｣となり型が崩れる｡
どうしても置きたい場合は､新聞紙を型くずれしないように詰めて､金具やファスナーなどもしっかり留めて保管しよう｡
バッグは何とも付かないようにする｡短時間なら構わないが､色移りとアタリ(色落ち) の恐れがあるからだ｡もしくっ付ける場合は､間に柔らかい紙や布を挟みこもう｡
持ち手の傷みが気になる場合は､右写真のような用具をつくるといい｡100円均一でＳ字フックを買ってきて､使い切ったガムテープの芯を組み合わせるだけで簡単にできる｡これを使えば取っ手の丸みをキープできる｡
こういうプチ情報は､お客さんの関心も高い｡
デイリーのお手入れも紹介する｡
まず使う前のプレケアだが､持ち手に撥水スプレーをしておけば手垢の付着が防げる｡毎日使っているバッグなら週に１度は撥水スプレーを全体に｡摩擦や埃､雨などから革を守ることができる｡
使用後は柔らかい布で乾拭きして汚れをとり､３ヵ月に１度は保湿クリームを塗る｡保湿クリームや撥水スプレーは粗悪なものだと皮革の呼吸を妨げ､劣化の原因になるので､厳選しよう｡
買取が集まりづらい昨今だが､｢あの店に売りたい､あの店員さんなら信頼できる｣とお客さんの顧客化に成功している店もある｡そういう店の店員は売りっぱなしにせず､お客さんと会話し､相談を持ちかけられるような関係を築いている｡｢製品の保管法｣はその糸口に最適だ｡
≪筆者 Profile≫ 川口 明人氏
1960年、神奈川県生まれ。根っからの靴、バッグ好き。大学卒業後ヨーロッパに渡りフランスのシューズブランドに就職。帰国後は婦人靴ブランドのマネージャー、ブランドバッグ販売責任者、婦人靴メーカー商品企画・製造責任者などを歴任。皮革製品修復の「美靴工房」立ち上げに参画。現在は同社の専務取締役として女性修復師チームを率い数多くのメゾンブランドから指名を受ける。メディアにも度々取上げられており、質店・ブランドリサイクル店にとっては駆け込み寺的存在。
316号（2013/03/25発行）11面
