《明日のリユースを創る！》「不要と必要をつなぐ」ことの先を見据える

明日のリユースを創る！
実践マーケティング講座

～第12回「リユース企業に必要なヒューマンシフト①存在意義」～

先月、7月25日に年に1回のリユース業界経営戦略セミナーを開催しました。リユース企業にとって必要なデジタルシフトとヒューマンシフトというテーマでお伝えさせて頂きました。今回はリユースショップの存在意義のシフトについてお伝えしたいと思います。

まず、背景にあるのは、CtoBtoCのビジネスモデルの中で、CtoCのマーケットが約7000億市場に膨らみ、中抜き状態になり、真ん中に挟まっているBの存在意義が問われている状況です。結論から言えば、買取客に対する価値提供がお金だけでは、喜ばせることはできない。プラスαの価値がないとだめだし、販売客に対してもただ単にモノを渡せばいいというのも通用しない。このプラスαが必要だということです。プラスαは色々ありますが、我々は、気づき・驚き・発見が大事だと思っています。

では、どのようにそのプラスα（気づき・驚き・発見）を考えていったらいいのか？ということになります。私は、各リユース企業がそれぞれの"理念"の部分に立ち戻らないといけないと思っています。

「そもそも何のために、リユース事業をやっているのか？」「リユース事業を通じて、どんな世界を創りたいのか？」という問いです。多くの会社は、理念に「不要と必要をつなぐ」ということをあげられています。

この理念＝目的であれば、CtoCの成長により個人間売買が活発化し、多くの不要が必要につながっている今の状況は、目的が達成されてきているという点で、喜ばしいと思うのです。もし、それが違うのだとすると、その目的（理念）はもう手段化されているからではないかと思います。社会が成熟化すればするほど、目的が手段化されていき、次の目的が求められてきます。今、リユース企業は、この次の段階の目的が求められていると思うのです。

要するに、「不要と必要をつなぐ」のが目的で、手段がリサイクルショップもあればCtoCもあり、同じ目的をもった同志ということになります。それが真の目的であれば問題ありません。が、しかし「不要と必要をつなぐ」ことを手段とするならば、それは「なんのためにするのか？」という問いになります。実はここを問われているのが現状のリユース企業の最大の課題だと思うのです。

「不要と必要をつなぐことで、どんな社会を創りたいのか？」
「不要と必要をつなぐことで、どんないいコトがあるのか？」
「不要と必要をつなぐことで、誰を喜ばせたいのか？」
というのが真の問いです。

これらが、理念という企業の土台の部分になり、そこに共感、共鳴する社員やお客様が集まってきます。理念を利益に変える手段として、ビジネスがあります。この部分をしっかりとブレずに持っている企業が求められているのです。

第471号(2019/09/10発行)15面