ワンスタイル、接客に強み　口コミ評価で★4.7

生活家電専門のリユース店｢ワンスタイル」を展開するジュオ（北海道札幌市）は店舗のグーグルビジネスプロフィールの★が4.7と口コミ評価がとりわけ高い。同店では従業員に質問して考えさせる指導法を展開しており、それが奏功。教育水準を保つため、最大5店舗展開していた店をあえて2店舗に減らしたほどの徹底ぶりだ。

質問して考えさせる教育

商材を絞ることで商品知識が身につきやすいという

従業員が接客した際に成約まで至らなかった場合、同店ではその場ですぐに上長が当該従業員に向けて「なぜうまくいかなかったと思う？」と質問を投げかけるようにしている。従業員が原因を考えるクセを付けられるよう、丁寧に向き合う形の指導方法だ。お客に関する情報の少なさ・言葉遣い・姿勢・身だしなみ......。さまざまな要素が浮かび上がってくる。重要なのは、その瞬間に直接伝えることだと道佛雄飛社長は説明し、それで従業員の飲み込み違ってくるという。「多店舗展開した際、指導係がその場におらず、従業員に対して満足のいく教育ができなかった。とはいえ他の店舗でも採算自体は取れたが、やはり接客の質という本来のうちの良さに立ち返るべきだと」（同氏）。出張買取依頼の電話対応の際でも、そこで成約に至らなければ、すかさず質問する。買取りや販売の金額で勝負していないため、従業員への熱心な教育はゆずれない。

第541号(2022/8/10発行)7面