HOT&COOL、ネットや大型店に負けない接客力 来店の完全予約制も
2019年08月17日
従業員数4人で中古ギター店を運営するHOT＆COOL（東京都足立区）は常連客の心を接客力の高さで掴む。
同店は来店の完全予約制を導入し、客と店員がコミュニケーションをとれるようにしている。
ギターの専門知識が豊富な同店は、取依頼の電話の内容だけで相手がビートルズの好きな人だと見当がつくことがあったという。そして買取依頼者が来店するまでにビートルズの曲を練習しておき、来店した際には一緒にビートルズの曲でセッションをした。
「往々にしてそういうお客様はリピーターになってくれる。コミュニケーションがうちの強み」（佐藤昌行代表）
▲佐藤昌行代表
第469号(2019/08/10発行)5面
