バイヤー道 ～私の買取接客術～
ゴルフキッズ上池袋店の家田裕一店長は､｢おじさんのハートを掴むプロ｣だと言われている｡同店のお客の大半は50代男性で､家田店長よりも年上のことも｡彼らのプライドを傷つけず､且つ頼られているのは､家田店長のテクニックだろう｡｢買取りだけでなく､総合的に信頼できる店にならないと｣というのがバイヤーとしてのモットー｡そのため､日ごろの接客から､お客が｢この店に売ろう｣と思えるきっかけをつくっている｡
ゴルフキッズ
上池袋店
家田裕一 店長
値引はしません
販売客が、将来の買取り客になることも少なくない。そのため販売術にも気を配る。
大切にするのは、お客に対する公平さ。値引き交渉は断ると言う。｢お客さんのなかには口下手で、値引きを言い出せない方もいます。その方が値引き交渉の場面を見ればどう思うか｣という考え方だからだ。交渉してきたお客には｢公平な店にしたいから｣と丁寧に説明する。
ゴルフキッズ上池袋店外観
385号（2016/02/10発行） 8面
