ベストライフ、グーグル口コミ100件突破

ベストライフ（大阪府大阪市）の芦屋店が6月末頃、グーグル口コミ数が100件を突破した。同社は、19年から全店でレビュー数の拡大強化に努めており、優秀店には今後表彰等が行われる予定。

芦屋店のグーグル口コミ数は、8月中旬時点で123件。総評価は4.8で、「対応が丁寧」「雰囲気が良い」等といった高評価のコメントが並ぶ。

同店では口コミを増やすため、接客ブース横に口コミ投稿を促すチラシを設置。印刷されているQRコードを読み込むと、同店の評価ページに飛ぶことができる。また、口頭でも口コミ投稿をお願いすることで、件数を拡大させている。既存客と新規客の割合は大体7：3。リピート客獲得には、親身な接客が重要だという。

「来店時にスタッフがドアを開閉する、等の細かいおもてなしも徹底しています。また、たとえ商品に値段が付かなくても『なぜ0円なのか』を丁寧に説明すれば、信頼関係が築けると思います」（新垣大輝スタッフ）

▲新垣大輝氏

第470号(2019/08/25発行)7面